出国发朋友圈流量费1.6万？上海回应

一则关于上海市民王先生在出国旅游期间因发送朋友圈而产生高达1.6万元流量费用的新闻引发了社会广泛关注，这一事件不仅让公众对国际漫游资费问题产生了诸多疑问，也促使相关部门迅速介入调查并作出回应，本文将详细梳理事件经过，并介绍上海市通信管理局对此事的回应及后续措施。

事件回顾

据媒体报道，2023年12月，王先生的68岁父亲前往尼泊尔旅游，期间在落地尼泊尔后发送了一条朋友圈，随后便收到了电信公司发来的短信，提示话费已超500元，当老人回国后，发现最终的话费账单竟高达1.6万元，这一惊人的费用让王先生一家感到震惊和不解，他们随即与电信公司展开了多次协商，但始终未能达成一致。

上海回应

面对这一事件，上海市通信管理局高度重视，第一时间启动了调查处理程序，经过详细调查，上海市通信管理局于2024年8月16日晚向媒体发布了相关说明，详细阐述了事件的来龙去脉及调查结果。

1. 漫游资费标准与提醒机制

上海市通信管理局指出，根据《中华人民共和国电信条例》第二十三条的规定，电信资费实行市场调节价，电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素，合理确定电信业务资费标准，尼泊尔作为数据漫游资费高结算区域，中国电信综合自身运营成本，设计了对应的数据漫游资费标准，即每兆流量费用为10.24元，且上不封顶。

中国电信在用户抵达尼泊尔后，便通过短信方式向用户发送了漫游资费提醒，并在每日漫游费用超过500元时，自动触发熔断机制，暂停用户的数据漫游功能，并发送短信提醒用户，在此期间，用户王某某多次自主恢复了数据漫游功能，从而产生了高额的漫游费用。

2. 用户申诉与调解

用户王某某在收到高额账单后，曾先后四次向相关部门提出申诉，上海市通信管理局在调查过程中发现，上海电信在经营过程中并未违反相关规定，但鉴于用户实际情况，上海市电信用户申诉受理中心多次协调上海电信，提出了包括账单8折处理、减免违约金及账期费用7折调整等多种解决方案，用户王某某坚持要求全额减免12月的漫游费用，双方始终未能达成一致。

3. 后续措施与改进方向

针对此次事件，上海市通信管理局表示，将指导行业从以下几个方面着手，持续完善国际漫游资费提醒机制，助力用户合理消费：

优化国际漫游资费公示服务：让用户更加全面准确地了解相关信息，避免因信息不对称而产生的高额费用。

提升服务水平：全方位优化用户提醒、风险控制等能力，确保用户能够及时收到费用提醒并采取相应措施。

推出适应性服务：结合“随申无碍”“五心服务”等品牌，针对老年用户的特定需求，探索推出更多、更好的适应性服务，帮助老年用户更好地理解和控制国际漫游费用。

公众反响与启示

这一事件在社会上引起了广泛讨论和反思，公众对国际漫游资费的高昂表示不满和担忧；也提醒了广大用户在出国旅游前务必了解并确认当地的流量资费标准，避免因不了解情况而产生不必要的费用。

这一事件也促使电信行业进一步反思和改进自身的服务质量和提醒机制，只有通过不断优化服务、提升用户体验，才能赢得用户的信任和支持。

出国发朋友圈流量费1.6万元的事件虽然是个案，但却引发了社会对国际漫游资费问题的广泛关注，上海市通信管理局的及时回应和后续措施，不仅体现了对消费者权益的尊重和保护，也为整个行业提供了有益的借鉴和启示，我们期待在未来的日子里，电信行业能够不断完善自身服务，为用户提供更加便捷、透明、合理的国际漫游服务。

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